Envío y devoluciones
Política de envío
Bienvenido a Atenas Store, tu tienda de cartas coleccionables especializada en Pokémon, Mitos y Leyendas y Yu-Gi-Oh!, ubicada en San Bernardo, Portal Freire. En esta sección encontrarás información clara sobre nuestros métodos de envío, empaquetado y costos, para que puedas comprar con total confianza.
Empaquetado de los productos
Los productos de Atenas Store se envían en caja o sobre, dependiendo del tipo, tamaño y cantidad del pedido. Todos los artículos son embalados de manera segura para evitar daños durante el transporte. El tipo de empaquetado es definido por la tienda, priorizando siempre la protección del producto.
Empresas de envío
Los despachos se realizan a través de las siguientes empresas de transporte:
Starken
Chilexpress
Blue Express
La empresa de envío podrá variar según disponibilidad, preferencia del cliente o recomendación de la tienda.
Costos de envío
El costo del envío varía según la localidad de destino y la empresa de transporte utilizada. Todos los envíos se realizan por pagar, lo que significa que el cliente debe cancelar el valor del envío directamente a la empresa de transporte, ya sea en sucursal o al momento de recibir el pedido. Atenas Store no incluye el costo de envío en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Consideraciones importantes
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega y condiciones dependen exclusivamente de dicha empresa. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío y retirar el pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte. Atenas Store no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de envío.
Contacto
Ante cualquier duda relacionada con envíos, empaquetado o empresas de transporte, puedes comunicarte con Atenas Store a través de sus canales oficiales.
Política de cambios y devoluciones
Atenas Store establece la siguiente política con el fin de resguardar la integridad de sus productos y garantizar un proceso de compra transparente y justo.
Condiciones generales
Atenas Store solo acepta cambios en productos que cumplan estrictamente con todas las condiciones señaladas a continuación:
– El producto debe estar completamente sellado, sin abrir y en su empaque original.
– El producto no debe presentar daños, uso, alteraciones ni señales de manipulación.
– Se debe presentar comprobante de compra válido.
No se aceptan cambios ni devoluciones por error en la compra, cambio de opinión, preferencias personales, incompatibilidad u otros motivos ajenos a una falla de fábrica comprobable.
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
– Productos abiertos, desellados o manipulados.
– Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
– Daños, golpes, roturas, aplastamientos o alteraciones atribuibles a la empresa de transporte.
– Cartas, sobres, cajas u otros productos sellados que hayan sido abiertos, incluso parcialmente.
– Productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción, salvo falla de fábrica comprobable.
Fallas de fábrica
En caso de falla de fábrica comprobable, el cliente deberá contactar a Atenas Store dentro de un plazo máximo de 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia clara del problema. Para que el cambio se realice de manera correcta, el producto deberá ser enviado previamente por el cliente a Atenas Store para su revisión. Una vez recibido y validado el producto por la tienda, se procederá al envío del producto de cambio desde Atenas Store hacia el cliente. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. No se realizan devoluciones de dinero.
Documentación previa al envío
Antes de realizar el despacho, Atenas Store se contacta con el cliente y envía archivos de respaldo que documentan el estado del producto previo al envío, con el objetivo de dejar constancia de su condición y asegurar transparencia en el proceso de compra.
Responsabilidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la recepción. Cualquier daño visible en el embalaje debe ser informado directamente a la empresa de transporte correspondiente. Atenas Store no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado del producto.
Aceptación de términos
Al momento de realizar el pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de venta, así como la presente política de cambios y devoluciones establecida por Atenas Store.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios y devoluciones, el cliente puede comunicarse con Atenas Store a través de sus canales oficiales.